Care sunt elementele care ne permit să determinăm mediul în care furnizorul va interveni? Pentru a afla răspunsul, vom vedea, în prima parte, în ce mod trebuie să fie adunată informaţia, pentru a fi relevantă. Apoi vom vedea care sunt criteriile determinante în cazul strângerii de informaţii, atunci când oamenii acţionează ca nişte intermediari.