Nakala ya kutafsiriwa Tafsiri iliombwa na ultra_aslan
Lugha ya kimaumbile: Kituruki
İlişki pazarlaması kavramı Grönroos (1996) tarafından, müşteri ile kurulan ilişkilerin, tarafların istek ve amaçları doğrultusunda kâr elde etmek amacıyla kurulması, sürdürülmesi ve artırılması olarak ele alınmıştır.