Pirkėjų aptarnavimo proceso valdymas traktuojamas kaip sudėtinga veiksmų seka. Aukštas aptarnavimo lygis ir pasiektas šioje srityje prekybos bendrovės įvaizdis formuoja aukštą jos geros valios lygį vartotojų rinkoje ir atitinkamai didina bendrovės rinkos vertę nematerialinių aktyvų deka.
Dernière édition ou validation par ollka - 19 Avril 2008 17:09